Lork Integrity: 返金論争から注文の返品まで

 

導入

 

ビジネスの世界では、「撤退」と呼ばれる一種の勝利と、「責任」と呼ばれる一種の拒否があります。 6 か月前、すでに全額の支払いが完了している緊急の注文に直面したとき、Lork グループは配送リスクを考慮して積極的に全額返金を選択しました。当時、私たちはそのビジネスを失いました。 6 か月後、お客様からさらに多くの注文を獲得することができました。この背後には、長期にわたる完全性のテストがあります。-

 

振り返る：返金への困難な取り組み

 

このコラボレーションの初期段階を振り返ると、紆余曲折がありました。当初、フランスのクライアントには差し迫ったプロジェクトのスケジュールがありました。ステライト 12 コバルトの豊富な在庫のおかげで、クライアントはプロジェクトを促進するためにできるだけ早く供給を確保したいと考え、双方がすぐに連絡を取り合いました。

 

 

しかし、生産準備の重要な瞬間に、技術部門は再計算中に致命的な問題を発見しました。既存のコバルト材料は、「試作」にはかろうじて十分であるにもかかわらず、実際の生産での通常の損失と歩留まりを考慮すると、コバルト合金材料の現在の在庫は、この種の非標準製品の認定製品のバッチを納入するには不十分でした。-(厚さ 2mm (可能であれば公差 1.90-1.97mm) 1000mm x 2000mm)。 （私たちは、納品された不適格な製品は再製造する必要があると主張しました。この規格外の製品の歩留まりには約 2 ～ 3 回の再処理ステップが必要となり、その結果、プロジェクト資金をカバーできないコストの高騰が発生します。）

 

難しい決断です。このまま逃げ切るか、損失を減らすか。

 

私たちは 2 つの道に直面しました。一つはギャンブルをして生産を強制することだった。

 

しかし、起こり得る結果は、規格外の商品を大量に納品することであり、クライアントには金銭と商品の損失だけが残され、業務の停止やさらに深刻な損失に直面することになるでしょう。

 

もう1つは、正直に、積極的にお金を返金することです。

 

クライアントの納期は最優先であり、プロジェクト資金は生命線でした。クライアントが望んでいるのは「資材の山」ではなく、プロジェクトをスムーズに進めるための「品質の高い製品」であることがわかりました。

 

緊急社内会議の後、経営陣は最終的に次のことを決定しました。「短期的な利益のために、将来の『時限爆弾』を仕掛けることは絶対にできません。たとえすでに支払いを受け取ったとしても、クライアントが怒っていたとしても、私たちは後者の-払い戻し-を選択し、クライアントが解決策を見つけるのを支援しなければなりません。」

 

 

 

フォローアップ-: クライアントの市場の挫折と当社の「消極的検証」

 

返金後もサービスは終了しませんでした。私たちはクライアントのプロジェクトの進捗状況を監視し、フォローアップし続けました。

 

予想通り、クライアントの緊急調達プロセスはスムーズに進みませんでした。私たちのアドバイスに従って、クライアントは 2 つの工場を比較しました。

一つ目は原材料を備蓄する工場。原材料は追跡可能ですが、深い加工や成形を行うための総合的な能力が欠けており、材料を最終製品に変えることができませんでした。

 

第 2 工場は表面的には仕様を満たしているように見えましたが、原材料の組成と生産プロセスは国内で調達された代替品に依存していました。

 

さらに、非標準サイズの材料のカスタマイズ リスクを考慮すると、どちらの工場も「標準に達しない」という重大なリスクを許容できませんでした（現在、中国市場におけるこの種の材料の最大シート サイズは 1,000 mm x 1,920 mm のみです）。{0}

もっと現実的に言えば、新しいサプライヤーの見積もりは当初の価格の 2 ～ 3 倍であり、コストの急激な増加を引き起こしました。

最終的に、クライアントはエンドユーザーの意見と試行錯誤による多大なリスクを天秤にかけた結果、プロジェクトを中止して損失を削減するという、難しいながらも合理的な決定を下しました。{0}

 

この知らせが届いたとき、私たちは複雑な感情でいっぱいでした。プロジェクトを「納品できない」という私たちの最初の評価は正しかったことが判明しましたが、クライアントのプロジェクトが停滞したことにはさらに失望しました。しかし、クライアントはその後、「あなたの返金が実際に潜在的な問題を回避するのに役立っていたことがわかりました。」というメッセージを私たちに送ってきました。

 

転換点：信頼の帰還と新たな始まり

 

その後数日間、私たちはこのクライアントと連絡を取り続けました。定期的な業界交流と市場情報の共有により、信頼に基づく友情が強化され続けました。

 

つい最近、私たちはエキサイティングなニュースを受け取りました。前回の挫折の後、クライアントは私たちの原則を深く理解してくれました。「信頼を裏切るより損失を受け入れることを好む。」新しいプロジェクトを立ち上げる際、クライアントはためらうことなく再度当社に連絡し、異なる素材で 2 件の注文を獲得することに成功しました。

 

緊急注文の払い戻しから 2 件の新しい注文の署名まで、-これは単に数字が戻ってくるだけではなく、信頼を再構築することにもつながります。